Claro Perú expande su red de atención presencial en el sur con más de 60 puntos estratégicos
DESCENTRALIZACIÓN DE SERVICIOS: CLARO FORTALECE SU ESTRUCTURA DE ATENCIÓN EN SIETE DEPARTAMENTOS DEL SUR
Con el propósito de optimizar la experiencia del usuario y reducir las brechas de acceso a servicios presenciales, Claro Perú anunció el fortalecimiento de su red de atención en la región sur. La compañía suma actualmente más de 60 puntos de contacto, distribuidos estratégicamente en los departamentos de Apurímac, Arequipa, Cusco, Madre de Dios, Moquegua, Puno y Tacna.
Esta iniciativa busca garantizar que los usuarios residentes en localidades alejadas de las capitales departamentales cuenten con canales oficiales para realizar gestiones críticas sin necesidad de realizar largos desplazamientos hacia un Centro de Atención al Cliente (CAC) convencional.
Capilaridad y diversificación de canales 📍
La estrategia de la operadora se divide en dos formatos de atención presencial que permiten una cobertura más amplia:
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Puntos de Atención: Espacios diseñados para resolver más de 15 gestiones inmediatas, tales como la reposición de SIM Card, el bloqueo de líneas y equipos por pérdida o robo, y cambios de titularidad. Asimismo, cuentan con soporte para trámites especializados como la gestión de eSIM y reportes de calidad.
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Centros de Atención en Distribuidores: Operan bajo protocolos de calidad estandarizados y combinan la asesoría personalizada con herramientas tecnológicas, incluyendo cabinas de telepresencia y plataformas digitales para resolver casos de alta complejidad.
Compromiso con la accesibilidad regional 🤝
La expansión de esta red responde a una necesidad logística en zonas donde la geografía y la distancia representan un desafío para el consumidor. Al respecto, Frederick Hawie, director de la Región Sur de Claro Perú, destacó que esta capilaridad reafirma el compromiso de la empresa con la cercanía hacia el usuario peruano.
“Nuestra meta es garantizar una atención oportuna y accesible, ampliando nuestra presencia para que los servicios de telecomunicaciones lleguen con la misma eficiencia a todos los ciudadanos, independientemente de su ubicación geográfica”, señaló el directivo.
Soporte tecnológico y presencial
A través de esta red integrada, Claro Perú no solo asegura la continuidad de sus servicios postventa, sino que integra a las localidades con menor cobertura presencial en un ecosistema digital eficiente. La combinación de atención humana y herramientas móviles permite que la resolución de consultas sea más ágil, consolidando a la empresa como un aliado clave en la conectividad del sur peruano.
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