Claro Perú es reconocida por el MTC: Un logro impulsado por el compromiso de su equipo con la atención inclusiva

Vive CandelariaHace 3 semanas

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Para Claro Perú, poner al cliente en el centro de las decisiones significa diseñar soluciones pensadas por y para las personas. Bajo esta firme premisa, la empresa fue distinguida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), mediante su Observatorio de Sostenibilidad Social, gracias a la destacada iniciativa “Atención Inclusiva: Intérprete Virtual en Lengua de Señas Peruana y Atención Virtual en Quechua”. Este reconocimiento premia el esfuerzo continuo del equipo por eliminar barreras de comunicación y asegurar que cada ciudadano reciba una atención digna, cercana y en su propio idioma.

Esta valiosa propuesta nace del compromiso de los colaboradores de transformar la experiencia del usuario en un espacio verdaderamente accesible. Gracias a una cultura interna orientada al servicio con empatía, las personas con discapacidad auditiva y los hablantes de lenguas originarias encuentran hoy canales de comunicación diseñados a su medida en los Centros de Atención al Cliente a nivel nacional.

Impacto y despliegue a nivel nacional

El impacto real de esta iniciativa se consolidó durante el último año con importantes hitos operativos:

Intérprete Virtual: Implementado con éxito en alrededor de 50 Centros de Atención y Ventas para facilitar la comunicación con personas sordas.
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Soporte en Quechua: Habilitación de más de 150 cabinas de telepresencia orientadas a brindar asistencia personalizada en el idioma nativo de millones de peruanos.

Este logro no solo reduce las brechas de comunicación, sino que materializa la promesa de la marca de conectar las historias de vida de comunidades que históricamente no contaban con atención especializada.

Innovación con propósito social

Para Claro Perú, este galardón del MTC representa un impulso fundamental para seguir construyendo soluciones innovadoras e inclusivas que generen más oportunidades de desarrollo. La compañía reafirma que la tecnología cumple su verdadero propósito cuando promueve la equidad y mejora de manera significativa la calidad de vida de todos los peruanos.19

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